Deze cursus biedt die IT-leiders, beoefenaars en ondersteunend personeel die al de ITIL 4 foundationkwalificatie hebben, inzicht in hoe verschillende waarde stromen en activiteiten kunnen worden geïntegreerd om IT-ondersteunde producten en diensten te creëren, leveren en ondersteunen, en relevante praktijken, methoden en gereedschap. Het geeft hen inzicht in serviceprestaties, servicekwaliteit en verbetermethoden. De cursus is gebaseerd op het ITIL 4 best practice servicewaardesysteem dat wordt beschreven in de nieuwste richtlijnen van 2019.
Kandidaten vervolgen hun reis in servicemanagement ITSM-managers en aspirant-ITSM-managers ITSM-beoefenaars die de werking van IT-enabled en digitale producten en diensten beheren, en degenen die verantwoordelijk zijn voor de end-to-end levering
Kandidaten moeten in het bezit zijn van het ITIL 4 foundation-certificaat
3 dagen
90 minuten, 40 meerkeuzevragen. Voldoet 28/40 - 70% Het examen is bij het cursusgeld inbegrepen.
De cursus helpt studenten om te begrijpen: Begrijpen hoe u een service waarde stroom plant en opbouwt om services te creëren, leveren en ondersteunen Weet hoe relevante ITIL 4-praktijken bijdragen aan creatie, levering en ondersteuning binnen de SVS en waarde stromen Weet hoe u diensten moet creëren, leveren en ondersteunen Voorbereiding op het ITIL 4 Create, Deliver, Support-examen
