0800-2224449
info@dictsolutions.com

Nieuws

september 15, 2020
Co-create value and drive business success in the digital era with ITIL® 4!

A time of exciting change and full of opportunity for ITIL® 4 implementation! Digital services are helping organizations to compete in the modern digital economy. However this increasingly fast-paced and complex environment creates new challenges for organizations and professionals to manage. This new digital era is known as the ‘Fourth Industrial Revolution’, characterized by the digital transformation of our world and the unavoidable interaction between humans, digital technologies and physical assets. Organizations now need to be more agile, better equipped to be more agile, better equipped to adapt what they do, and ready to adopt new ways of working to succeed. ITIL4-framework-and-journey ITIL® 4 helps you to tackle the disruption! ITIL® is the most widely recognized framework for IT enabled services in the world, and has been providing comprehensive, practical and proven guidance to 90% of Fortune 500 companies for over 30 years. ITIL® 4 provides a flexible end-to-end IT and digital operating model for the delivery and operation of tech-enabled products and services. ITIL® 4 has already helped many successful organizations to create valuable outcomes to meet increasing customer demands. Trailblazers and digital innovators such as Spotify and Vodafone are already seeing increased efficiency and customer satisfaction as a result of ITIL® 4 methods. Develop essential skills for the digital era with ITIL® 4 The ITIL® 4 framework consists of seven core modules: • ITIL® 4 Foundation • ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) • ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) • ITIL® 4 Specialist: High-velocity IT (HVIT) • ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) • ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy (DITS) • ITIL® 4 Master ITIL® 4 Foundation the building blocks of ITIL® 4 and step one of your ITIL® 4 journey! ITIL® 4 Foundation introduction ITIL® 4 Foundation has been designed as an introduction to ITIL® 4 and enables candidates to look at IT service management through an end-to-end operating model for the creation, delivery and continual improvement of tech-enabled products and services. ITIL® 4 Foundation is for anyone working within the IT function who needs to understand the key concepts of IT and digital service delivery and is interested in helping their organization address new service management challenges. It is for professionals at the start of their ITIL® 4 journey or those looking to upgrade their existing ITIL® knowledge. ITIL® 4 Foundation will help you to: Learn commonly used service management terms and concepts • Understand how value streams increase speed and efficiency • Discover how modern IT and digital service organizations work • Understand how work contributes to organizational success • Learn how cultural or behavioural principles guide work that benefits the wider organization Candidates must first take ITIL® 4 Foundation before they can embark on their journey through the ITIL® 4 Specialist, Strategist or Leader modules – to achieve the ITIL® 4 Managing Professional, ITIL® 4 Strategic Leader or ITIL® 4 Master designations ITIL® 4 managing professional (mp) designation Introduction ITIL® 4 managing professional The Managing Professional (MP) designation provides practical and technical knowledge about how to run successful IT and digitally-enabled services, teams and workflows. In order to achieve the ITIL® 4 MP designation, professionals must be certified in ITIL® 4 Foundation and all of the following four modules: ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High-velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) – UNIVERSAL MODULE ITIL® 4 Strategic Leader (SL) designation Introduction ITIL® 4 Stategic Leader (SL) The ITIL® 4 Strategic Leader designation recognizes the value of ITIL®, not just for IT operations, but for all digitally-enabled services. In order to achieve the ITIL® 4 SL designation, professionals must be certified in ITIL® 4 Foundationand the following two modules: ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) – UNIVERSAL MODULE ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy (DITS) ITIL® 4 Create, Deliver and Support THE ‘ENGINE ROOM’ OF THE DIGITAL AND I.T. FUNCTION Introduction ITIL® 4 Create, Deliver and Support This specialist module is for IT practitioners and leaders who design and manage the delivery andsupport of IT-enabled digital products and services. ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS) helps professionals who are responsible for service delivery, including development, deployment, and monitoring and support, and assuring that services are delivered and supported according to agreed levels. Helps professionals who manage the operation of IT-enabled digital products and services or end to end delivery to: Improve existing processes Effectively manage IT teams Optimize value streams and workflows Align digital services with business strategy Improve how services are developed Integrate new technologies Embed Lean, Agile, DevOps ways of working ITIL® 4 Drive Stakeholder Value ENSURING DIGITAL AND I.T. SERVICES DELIGHT Introduction ITIL® 4 Drive Stakeholder Value This specialist module is for IT professionals who are responsible for managing and interfacing with stakeholders, and fostering relationships to gain value realization.ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) is beneficial to those who design or manage customer journeys and experiences, and manage customer demands and expectations. Helps professionals who are focused on customer experience, user journeys or are responsible for external relationship management to: Effectively manage key stakeholders Build trusted relationships Shape customer demand Optimize user experience and customer experience Embed effective design thinking ITIL® 4 High-velocity IT THE FUTURE OF DIGITAL AND I.T. SERVICES Introduction ITIL® 4 High-velocity IT This specialist module is for IT managers and practitioners working within or towards the delivery of digital products and services. HVIT will help anyone involved in digital services or working on digital transformation projects; and those working in or migrating to Lean, Agile or DevOps ways of working or highly automated environments. Helps professionals who are working in digital transformation projects and towards high-velocity environments to: Converge business and IT goals Recognize and manage complex adaptive systems Bridge the development and operations gap Improve performance with Lean, Agile and DevOps methods Increase the speed and quality of services Make value-creating digital and IT investments ITIL® 4 Direct, Plan and Improve BRINGING DIGITAL AND I.T. STRATEGIES TO LIFE Introduction ITIL® 4 Direct, Plan and Improve This strategist module is for IT and digital managers of all levels involved in aligning work to organizational strategy or developing a continually improving team or service.ITIL® 4 Direct, Plan and Improve will help anyone involved in planning work, improving products and managing organizational change, and those responsible with interfacing with governance, risk and compliance. Helps professionals who are responsible for managing the direction and strategy of their IT team or organisation to: Drive and manage effective organizational change Encourage a culture of continual improvement Ease decision making Support change management Minimize disruption Innovate while remaining compliant ITIL® 4 LEADER: DIGITAL AND IT STRATEGY (DITS) ENABLING BUSINESS SUCCESS THROUGH THE CREATION OF DIGITAL AND I.T. STRATEGIES Introduction ITIL® 4 LEADER: DIGITAL AND IT STRATEGY (DITS) This module is for IT and business directors, heads of department, aspiring C-Suite professionals and other business leaders across the organization who are looking for guidance that will help them craft a digital vision, shape IT and business strategy and drive organizational change Helps digital leaders and aspiring IT leaders who wish to shape IT and business strategy and drive organizational change through: • Develop a cross-organizational digital strategy • Craft a digital vision • Drive operational excellence • Respond to digital disruption • Enable a sustainable business • Strategically manage risk • Develop digital leaders for the future

september 11, 2020
Top 5 redenen waarom het investeren in trainingen waardevol is!

Het investeren in opleidingen of trainingen voor uw personeel moet u nooit onderschatten. Het is van essentieel belang dat u de kennis van uw medewerker op goed niveau houdt om mee te kunnen gaan met onder andere de ontwikkelingen op technologisch gebied en de strengere eisen die worden gesteld. Om een voorbeeld te noemen, de […]

september 11, 2020
Omscholingstrajecten voor een baan met toekomstperspectief

Jouw organisatie komt onder druk te staan waardoor je soms verplicht op zoek moet naar ander werk: binnen je organisatie of er buiten. Speciaal voor jou heeft DICT een aantal veelgevraagde korte opleidingen met diploma/ certificaat die jou gaan helpen je kansen op de arbeidsmarkt te vergroten. De D-ICT trainingen houden extra rekening met jouw ervaring, je […]

juli 22, 2020
Anger Management / woedebeheersing op uw werk

Omgaan met woedebeheersing tijdens werk kan een uitdaging zijn voor nieuwe werknemers die niet gewend zijn aan een drukke werkomgeving. Deze nieuwe werknemers vertonen veel sneller tekenen van stress dan de oud gedienden in uw bedrijf en het hebben van emotionele uitbarstingen op het werk is nou niet bepaald professioneel. Door technieken te leren om stress te verminderen en werk gerelateerde woede te beheersen, kunt u een werkweek doorkomen zonder het gevoel hebben dat u elk gesprek met een lastige klant het liefste direct weer wilt beëindigen. Dictsolutions-angermanagement-woedebeheersing De eerste stap in elke training voor Anger management / Woedebeheersing is het realisatieproces met de wil om te veranderen. Als de werknemer niet wilt leren om de woede te beheersen zullen workshops, trainingen of seminars weinig helpen. De werknemer moet begrijpen waarom hij/zij boos wordt, deze triggers herkennen en de technieken leren toe te passen. Eén van de beste methodieken van woedebeheersing is om een werknemer uit de situatie te halen, door een stap terug te laten doen. Dit is gemakkelijk tijdens een fysiek gesprek maar over de telefoon is dit natuurlijk een ander verhaal. Telefonisch zou dit eventueel kunnen door de klant in de wacht te zetten of uw manager/supervisor als u deze heeft over te laten nemen. Neem altijd een pauze van een stressvolle situatie in plaats van toe te geven aan impulsen. Houd uw aantekeningen die u maakt tijdens één van onze trainingen goed bij zich, wanneer uw boos gevoel opkomt. Uiteindelijk wordt het uw tweede natuur om rustig de tijd te nemen, te ademen en na te denken voordat u een fout maakt die u niet meer terug kunt nemen terwijl u aan het werk bent. Wilt u nog meer kennis opdoen van woedebeheersing / anger mangement? Dan hebben wij de Anger Management training beschikbaar, welke wij al zeer vaak naar grote tevredenheid hebben gegeven. Deze training is zowel klassikaal als virtueel te volgen.

juli 11, 2020
Top 5 redenen waarom het investeren in trainingen waardevol is!

Het investeren in opleidingen of trainingen voor uw personeel moet u nooit onderschatten. Het is van essentieel belang dat u de kennis van uw medewerker op goed niveau houdt om mee te kunnen gaan met onder andere de ontwikkelingen op technologisch gebied en de strengere eisen die worden gesteld. Om een voorbeeld te noemen, de nieuwe(re) ITIL® 4 Foundation die is uitgekomen op 18 februari 2019. De Vorige versie van ITIL® V3 dateert uit 2011 en de update was noodzakelijk omdat nu andere methodieken zoals Lean, Agile of DevOps ook ruim besproken worden. Dictsolutions-waarde-investeren-in-trainingen Maar wat zijn nou echt concrete voorbeelden van de noodzaak in het investeren in trainingen? 1) Het personeel blijft langer werkzaam bij uw bedrijf. De kosten voor het aantrekken van nieuw personeel ligt vele malen hoger dan het investeren in aanwezig talent. Uw werknemers tevreden houden zorgt dus voor meer besparingen op lange termijn. 2) Door het ontwikkelen van vaardigheden, kunt u beter concurreren en blijft u een krachtige marktpositie behouden. U moet meegaan met de trends en innovaties in uw vakgebied, zeker gezien de recente ontwikkelingen met betrekking tot het coronavirus waar het ‘’nieuwe werken’’ een grotere rol is gaan spelen. 3) Hogere werktevredenheid voor uw personeel. Als uw personeel meer wordt uitgedaagd en zich zelfverzekerd voelt, is een betere toewijding en productiviteit een mooie bijkomstigheid. Dit zorgt er op zijn beurt weer voor dat uw bedrijf efficiënter wordt. 4) U trekt de best presterende werknemers aan die staan te popelen om bij uw organisatie in dienst te treden. Een trainingsbudget beschikbaar stellen voor uw personeel maakt uw gehele organisatie aantrekkelijker. 5) Het ontwikkelen van uw personeel zorgt ervoor dat u het personeel dat al welbekend is met de bedrijfscultuur een nog verdere stap kan nemen. Zo kunt u kiezen voor interne promotie in plaats van het aannemen van duurder personeel. Dit zorgt voor minder kosten, een kortere inwerkperiode en geeft u een positief signaal af aan andere medewerkers. Bent u van plan om te investeren in uw personeel maar weet u nog niet hoe? Neem contact op met één van de trainingsadviseurs van D-ICT Solutions die een advies op maat kan geven. Wist u dat er ook een subsidie beschikbaar is voor het verkrijgen van loopbaanadviezen, het oprichten van een bedrijfsschool en het up to date houden van de vaardigeden? D-ICT Solutions kan u bijvoorbeeld ondersteunen met een workplace assessment. Contact via info@dictsolutions.com, de livechat of 020-2050324

juni 30, 2020
Vertrouwen opbouwen in uw virtuele team

Het vertrouwen is in virtuele teams nog belangrijker ten opzichte van fysieke of traditionele teams. Dit omdat er vaak geen of weinig persoonlijk contact plaatsvindt, daardoor kan een teamlid zich buitengesloten voelen en ontstaat er een gebrek aan vertrouwen. Maar hoe kunt u een succesvolle online business manager oftewel virtueel manager worden? Dit artikel zal u een introductie geven tot het opbouwen van vertrouwen in uw virtuele team. Dictsolutions-virtual-learning-blog-vertrouwen Vertrouwen is niet iets wat van de ene op de andere dag ontstaat en het kan echt even duren voordat u een (werk)omgeving heeft gecreëerd waarin u het team vertrouwt, maar ook waarin het team u vertrouwt. U moet dit algehele proces zien als het fundament voor het werken aan vertrouwen. Als het team elkaar beter leert kennen dan is dit natuurlijk een uitgesproken kans om aan het vertrouwen te werken. Gebeurt dit pas in een later stadium? Dan wordt het flink moeilijker om aan de basis van het vertrouwen te werken. Dit zijn een aantal kenmerken van een succesvolle online business manager of virtueel manager: Stimuleert openheid en betrokkenheid binnen het team. Communiceert regelmatig en zorgt ervoor dat iedereen dezelfde boodschap ontvangt maar hier ook de context van begrijpt. Toont interesse in de thuissituatie, bijvoorbeeld de familie van het team. Als de leider van een team dat op afstand van elkaar werkt, is het ontwikkelen van vertrouwen uw verantwoordelijkheid. Dus niet alleen het vertrouwen tussen u en een individueel teamlid maar ook het vertrouwen onderling. Een aanpak hiervoor is om consistent en open te zijn, waarbij u anderen aanmoedigt om ook deze aanpak te gebruiken. Als rolmodel zal het team proberen uw acties/gedrag te kopiëren dus moet u zich dus gedragen zoals het team dat verwacht. Wees niet ontmoedigd als het blijkt dat het vertrouwen binnen het team zich niet direct ontwikkelt. Het vertrouwen ontwikkelen binnen een fysiek of traditioneel team neemt al enigszins tijd in beslag dus in een virtueel team duurt dit nog langer! Blijf uw team de kansen bieden en na verloop van tijd zult u toch zien dat het vertrouwen zich zal ontwikkelen. Wilt u nog meer kennis opdoen met betrekking tot virtuele teams, dan is de volgende training voor u beschikbaar: Managen van virtuele team training Toch nog meer gericht op projectmanagement op afstand? Dan helpt de remote project management training u met het begeleiden en het opstand tijdig en succesvol afleveren van projecten.

juni 15, 2020
DevOps, not a single tool, organizational structure, skills set or methodology

What is DevOps? As the title already suggests is DevOps not a single tool, methodology, skill set or organization structure. DevOps is a framework combining all of these to help organizations establish stream-lined processes to enable the business to operate faster and react to changes more quickly. Dictsolutions-devops-foundation-training What is the goal of DevOps? The goal of DevOps is to establish stream-lined just-in-time (JIT) business processes. DevOps aims to maximize business outcomes, such as increasing sales and profitability, enhancing business speed, or minimizing operating cost, by aligning just-in-time (JIT) business processes. How to benefit from DevOps? Almost everyone agrees that culture is the most important ingredient of DevOps. The challenge for most IT leaders is defining and communicating a vision of beneficial culture for their organizations, and then facilitating the changes needed to achieve that. This is why DevOps Leadership is needed in modern enterprises. Education for staff involved in DevOps is therefore important. We strongly recommend a DevOps Leadership training for professionals leading or aspiring to lead software and applications development, IT department, as well as business analysts, project and product managers and anyone aspiring to gain knowledge of advanced DevOps principles and practices. More information about DevOps or one of our courses e.g. DevOps Foundation? Take a look at our website or contact us for more information! G. Adam: the author, is a senior trainer and coach at D-ICT Solutions, with more than 10 years of experience as a consultant and trainer.

maart 23, 2020
The BC (Before Corona) era is dead, Long live AD (Anno Digitali)!

A real Paradigm shift : wake up to a new reality : this is the first year AD! The BC (Before Corona) era has gone and we will now quickly accelarate into a digital world, there is no going back! My children consider it 100% normal to follow their courses online now. Funny to see « how normal » they respond to this situation : « yeah, I have my mathematics class online so what’s the big deal? » We know that children typically need less time to adapt, but the world will never be completely the same. We held virtual classes for some customers who started already and wanted to finish it no matter what and others who were willing to try, often reluctantly! ENTHOUSIASM was the big conclusion: everyone was very satisfied, found it even better than to run to classes sometimes. From the comfort of your own home, drinking your own coffee: Cheaper More ecological (!), With all the interaction Live conversations with your trainer and co-students Microsoft Teams, Zoom, Webex, Gotomeeting and many other platforms will help us transition to a new reality! Of course many tools are “in the cloud” already, the Corona virus will have created a quick accelaration in the global use of these tools: even “the Friday afternoon drinks at office bar” are being replaced by “online meeting places”. Of course, I m not saying everything will stay as it is for always, but you can bet your last non-digital money that the world will look different, even if we manage to beat the virus….. And…. SHOULDN’T WE DO THE BEST WE CAN TO DO SOMETHING USEFUL!!?? Some people are just waiting at home, cleaning their house, counting the birds in the sky, but that gets “old” very quickly! SO DO SOMETHING USEFUL BY LEARNING SOMETHING, KEEP OUR ECONOMY GOING AND USE THIS TIME TO BECOME A STRONGER PROFESSIONAL AND/ OR ORGANISATION! FOLLOW VIRTUAL CLASSROOM TRAINING AT D-ICT SOLUTIONS AND GET YOUR CERTIFICATES JUST AS GOOD AS BEFORE ! Or give us a call @ +31 20 205 0324 Drs Jean-Yves R.A. Depaus: the author, is a Certified ITIL Service Management Expert and ISO/IEC20000 Service Management auditor, with more than 20 years as a trainer, as a management consultant and as a lead auditor.

maart 3, 2020
Al onze trainingen nu ook Live Online vanuit thuis te volgen!

Vindt u het fijner om een training vanuit huis live bij te wonen ipv in de klas te zitten dan biedt D-ICT Solutions u deze mogelijkheid. Via een webcam verbinding kunt u gewoon live de training volgen en vragen stellen aan de trainer. Het examen kunt u dan vervolgens met een voucher zelf eenvoudig maken wanneer het u uitkomt. Heeft u interesse mail met info@dictsolutions.com of bel gratis met 0800-2224449

februari 3, 2020
ITIL V3 and ITIL 4 differences and similarities

ITIL 4: Simpler, Easier to adOpt, Easier to adApt Since the announcement that ITIL V3 would be updated to ITIL4, I had the opportunity to do quite a bit of training in ITIL 4 and also had the opportunity to use new concepts and practices in my Service Management assignments with customers which resulted in the first feedback. The ITIL V3 Lifecycle is retired? I must admit: “abandoning” the V3 lifecycle came a little bit as a shock! The ITIL V3 Service Strategy, Service Design, Service Transition and Service Operation phases were also the decomposition used for the ITIL V3 books! I hear you think: “what about Continual Service Improvement (CSI) then?”. Well, it stays more or less intact, although not completely. ITIL V3 experts will directly notice some differences (..), but agree that the core idea remains the same. So, how do we look at service management now if these phases are abondonned in ITIL 4? The lifecycle comes back in an altered form, but this is not what mostly supports the new ITIL 4. It is mainly the ITIL4 Service Value System that supports this new ITIL 4 update. The Service Value System of ITIL 4 is presented as a big “process” in which demands and opportunities are input and value is output: makes sense and is, of course what Service Management should be about! In order to deliver value to stakeholders, the Service Value System encompasses Principles, Governance, Practices, a Service Value Chain and of course Continual Improvement: most of these will also be present in many other practices (..). The centre, or maybe I should say “heart” of the Service Value System is the Service Value Chain: quite interesting and a complete “picture”! Service Value Chain, the heart of the Service Value System in ITIL 4 Those who studied Lean, will recognise the idea of creating or focussing on value by eliminating waste. In the same way ITIL 4 builds Value Streams from a Service Value Chain based on best practices ITIL processes and other, that remain pretty much the same. Dictsolutions-Service Value Chain, the heart of the Service Value System in ITIL 4 Based on AXELOS ITIL® material. Reproduced under licence from AXELOS Limited. All rights reserved. Dictsolutions-Service Value Chain the heart of the Service Value System in ITIL 4 Based on AXELOS ITIL® material. Reproduced under licence from AXELOS Limited. All rights reserved. D-ICT Solutions & ITIL D-ICT Solutions has been typecasted for more than 20 years as thé expert on ITIL and PRINCE2. Many training organisations around the world use trainers/ consultants from D-ICT Solutions to provide their ITIL and other courses. D-ICT Solutions is seen as the “manufacturer of trainers and materials”, always in the first parties to certify and can provide you not only practical training but also practical consultants who may help you in management topics as Agile (all variants), Project Management (all sorts), Governance, Quality (ISO20000, ISO27001,..) and of course all (also very specialised) topics within Service Management: NOT as a messias of one Best Practice, but as a experienced user. Take a look at our website or contact us for more information. dictsolutionsitil4certificationscheme Based on AXELOS ITIL® material. Reproduced under licence from AXELOS Limited. All rights reserved. Drs Jean-Yves R.A. Depaus: the author, is a Certified ITIL Service Management Expert and ISO/IEC20000 Service Management auditor, with more than 20 years as a trainer, as a management consultant and as a lead auditor.

© Copyright 2021 - Dict Solutions - All Rights Reserved
NederlandsEnglishFrançaisDeutsch

Pin It on Pinterest

linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram