ITIL Life Cycle: Service Design

De training van deze lifecycle module leert u inzicht te verkrijgen in uw service ontwerp voor uw interne organisatie en voor uw klant(en).
'ITIL® Service Design' behandelt de begrippen die nodig zijn bij het goed ontwerpen van een service. Hierdoor wordt het voor u duidelijk wat Service Design is en op welke wijze Service Design een rol kan gaan spelen binnen de eigen organisatie en voor de klant organisatie. Het hoofddoel van de Service Design fase binnen de lifecycle is het ontwerp van nieuwe of veranderde services t.b.v. de productie omgeving. Service Design is gepositioneerd op tactisch niveau binnen de organisatie, het niveau van controlerende processen. In deze opleiding komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod: Service design doelstellingen en elementen Selecteren van het service design model; Financiering modellen, KSF/Risico analyse, implementeren service design.
Na afloop van de training bent u in staat om de noodzaak van Service Design te herkennen; de Service Design principes te begrijpen en te sturen; een Service Design te bepalen of te adviseren voor de supply en demand zijde van een geleverde dienst; om een Service Design model te bepalen en te adviseren aan de business; kaders te scheppen voor de service management processen; risico's en kritieke succesfactoren te bepalen vanuit de Service Design gedachte en om de Service Design processen te implementeren.