In deze lifecycle module krijgt u inzicht hoe u door continue verbeteringen van uw service grip krijgt op uw processen op alle niveaus.
De training 'ITIL® Continual Service Improvement' behandelt hoe u sturing kunt geven aan de processen.
Continual Service Improvement heeft de drive om processen effectiever en efficiënter in te regelen door bijvoorbeeld het meten en evalueren van een service. Door Continual Service Improvement toe te passen krijgt u duidelijk inzichtelijk wat het effect is van een service en hoe deze service ervaren wordt door de klant en leverancier.
Doelgroep
De opleiding is interessant voor ICT professionals met verantwoordelijkheid voor en/of
betrokkenheid bij het beheer en verbetering van de ICT- infrastructuur en/of financiële vastlegging van ICT middelen op strategisch niveau, waaronder service- en proces eigenaren.
De opleiding is interessant voor ICT professionals met verantwoordelijkheid voor en/of
betrokkenheid bij het beheer en verbetering van de ICT- infrastructuur en/of financiële vastlegging van ICT middelen op strategisch niveau, waaronder service- en proces eigenaren.
ITIL® Foundation, MBO+
3 days with the exam on the last day
Examenonderwerpen
Tijdens het examen komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod: Benchmarking, Service measurement, Governance, het 7 stappenmodel, Service reporting, Deming cyclus, Ownership, Return on investment voor Continual Service Improvement. Continual Service Improvement en organisatie veranderingen.
Examen
Multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).
