ITIL 4 Foundation Doelen

Na het volgen van deze ITIL® 4 Foundation training:

• Begrijp je de belangrijkste kernbegrippen van Service Management
• Begrijp je hoe de ITIL-richtinggevende principes een organisatie kunnen helpen om Service Management toe- en aan te passen
• Heb je inzicht in de vier dimensies van servicemanagement
• Heb je inzicht in het doel en de componenten van het ITIL-servicewaardesysteem
• Heb je inzicht in de activiteiten van de waardeketen van de service en hoe ze met elkaar verbonden zijn
• Ken je het doel en de belangrijkste termen van 15 ITIL-practices
• Begrijp je de 7 ITIL-practices

ITIL 4 Foundation Onderwerpen

• Introductie ITIL 4

  • IT service management in de moderne wereld
  • Over ITIL 4
  • De structuur en voordelen van het ITIL 4 framework

• De belangrijkste begrippen van service management

  • Waarde en waarde co-creatie
  • Organisaties, service providers, service consumers, en andere stakeholders
  • Producten en services
  • Servicerelaties
  • Waarde: uitkomsten, kosten en risico’s

• De vier dimensies van service management

  • Organisaties en mensen
  • Informatie en technologie
  • Partners and leveranciers
  • Waardestromen en processen
  • Externe factoren

• Het ITIL service value system

  • Overzicht van het service value system
  • Mogelijkheden, vraag en waarde
  • De richtinggevende principes van ITIL
  • Governance
  • Servicewaardeketen
  • Continual improvement
  • Practices

Heeft u onlangs uw ITIL V3 certificaat behaald? Dan kunt u ook de tweedaagse variant van de training volgen, namelijk de ITIL 4 Foundation Bridge

Bent u op zoek naar alternatief van ITIL, dan raden wij de VeriSM Foundation of SIAM Foundation aan.