Deze verkorte ITIL4 training leert u verschillen van de basisprincipes voor professionalisering en certificering binnen het ITIL® framework van versie 3 naar 4. Ook wordt dieper ingegaan op het ontwerp van de dienstverlening. Daarnaast worden de operationele processen verder uitgediept.
De opleiding is interessant voor ICT professionals die al de ITIL Foundation v3 hebben behaald om verkort het ITILv4 certificaat te behalen.
Voor deze training is het ITILv3 Foundation certificaat nodig
2 dagen met het examen op de laatste dag
Duur: 60 minuten
LET OP: Kandidaten die het examen afleggen in een taal die niet hun moedertaal of werktaal is, kunnen 25% extra tijd krijgen, d.w.z. 75 minuten in totaal.
Materialen toegestaan: Dit is een 'gesloten boek' examen. Er zijn geen andere materialen dan het examenmateriaal toegestaan.
Inhoud
In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:
• Het Service Management concept;
• begripsvorming van Service Management in de praktijk;
• begripsvorming van de Service Lifecycle;
• begripsvorming van basisprincipes en modellen;
• bekendheid met algemene concepten;
• bekendheid met de processen;
• bekendheid met rollen en verantwoordelijkheden;
• bekendheid met technologie en architectuur;
• ITIL® kwalificatieschema.
Resultaat
Na volledige certificering binnen het ITIL® framework bent u een hoogaangeschreven IT professional, die het verschil kan maken. Als professional binnen ITIL® bent u in staat om organisaties te adviseren in het maken van keuzes en nemen van besluiten inzake de verdere kwaliteitsverbetering van hun dienstverlening. Met uw grondige kennis en ervaring van het ITIL® framework bent u in staat om de IT organisatie te helpen bij het daadwerkelijk toevoegen van waarde aan de business.
Werkwijze
Tijdens de opleiding worden de benodigde vaardigheden door middel van een mix van presentaties, leergesprekken, discussies, praktijksituaties en cases op een interactieve wijze aan u overgebracht. De docent acteert daarbij meer als coach dan als trainer. Gedurende de training wordt van de deelnemers een actieve houding verwacht.
Materiaal
U ontvangt:
• een trainingsmap met daarin de behandelde sheets en de oefeningen.
