Inhoud van deze 3 daagse training
Praktische kennis van de interne audit cyclus (eerste audit).
Kennis en technieken voor leveranciersaudits (tweede audit).
Kennis en technieken voor certificeringscontroles (derde audit).
Personeel van zowel interne als externe dienstverleners in een ISO/IEC 20000-omgeving of het hebben van interesse in deze normen ondanks dat de IT-organisatie waar men werkzaam (voor) is, nog niet ISO/IEC 20000-1:2011 of ISO/IEC 9001:2008 gecertificeerd zijn.
Specifieke functies die zouden profiteren van de auditor in IT Service Management kunnen zijn: auditor of assessor, Key contactpersonen van klanten,Top Management, Managers / directeuren die verantwoordelijk zijn voor coördinatie, vertegenwoordigers van belanghebbende partijen zoals leveranciers en project specialisten, consultants die hun diensten aanbieden als ITSM specialisten waarbij het wenselijk is dat ze de audit methodes kennen, academische ITSM docenten, personen die hun competenties in ITSM willen tonen,
Auditors van Quality Service Systems die hun horizon in Service management willen uitbreiden.
Het Associate Certificate in IT Service Management based on ISO/IEC 20000 of vergelijkbaar
3 dagen
Examenonderwerpen
Planning the Audit Program, Managing Audits, Communicate & adress audit results, Improving the Audit Program.
Examendetails
Aantal multiple-choice vragen : 60
Cesuur : 65% (39 van de 60)
Open boek : nee
Elektronische apparatuur toegestaan : nee
