La gestion des services informatiques est un nom pour le contrôle des processus de la méthode de travail de la gestion informatique. La gestion des services informatiques est également abrégée en ITSM.
La gestion des services informatiques fait partie de la gestion informatique. En plus de la gestion des services informatiques, d'autres disciplines interviennent également dans la gestion informatique, telles que la gestion technique, la gestion des applications, la gestion des installations et la gestion des documents.
Il existe de nombreuses manières de mettre en œuvre la gestion des services informatiques. De nombreuses entreprises appliquent leur propre norme. Les directives (bonnes pratiques) d'ITIL sont souvent utilisées à cet effet. Les normes mondiales et les meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques incluent ITIL et ISO 20000.
