In deze lifecycle module krijgt u inzicht hoe u op strategisch niveau een service kunt inregelen. De training 'ITIL® Service Strategy' behandelt de begrippen van Service Strategy.Hierdoor wordt het voor u duidelijk wat Service Strategy is en op welke wijze Service Strategy een rol kan gaan spelen binnen de eigen organisatie.

De opleiding is interessant voor ICT professionals met verantwoordelijkheid voor en/of betrokkenheid bij het beheer en de exploitatie van de ICT- infrastructuur en/of financiële vastlegging van ICT middelen op strategisch niveau. Tevens voor wie deze cursus ondermeer onderdeel is bij het behalen van het ITIL® Expert in IT Service Management Certificate gebaseerd op ITIL® Versie 3.

3 dagen (1 blok, 3 dagen aaneen, waarbij op verzoek een vierde dag ter afsluiting het examen gedaan kan worden. Kosten €225,-) Het examen wordt in het Engels afgenomen.

In deze opleiding komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod:

wat is strategisch service management?

wat zijn de service structuren?

welke provider vormen zijn er?

wat is de markt waar de Service Strategy voor wordt bepaald?

wat is service portfolio management?

wat is demand management?

welke sourcings strategieën zijn er?

service strategy te implementeren door de lifecycle wat is de waarde van een service.

Na afloop van de cursus bent u in staat:

de noodzaak van Service Strategy te herkennen;

de Service Strategy principes te begrijpen en te sturen;

een Service Strategy te bepalen of te adviseren;

om een sourcing strategie te bepalen en te adviseren aan de business;

om voor strategische plannen zoals het service portfolio de kaders te scheppen voor andere lifecycle modules;

om op strategisch niveau risico's en kritieke succesfactoren te bepalen om op strategisch niveau te bepalen welke service interfaces, automatisering en tools er nodig zijn. Na volledige certificering binnen het ITIL® V3 framework bent u een hoogaangeschreven IT professional, die het verschil kan maken. Als professional binnen ITIL® V3 bent u in staat om organisaties te adviseren in het maken van keuzes en nemen van besluiten inzake de verdere kwaliteitsverbetering van hun dienstverlening. Met uw grondige kennis en ervaring van het ITIL® V3 framework bent u in staat om de IT organisatie te helpen bij het daadwerkelijk toevoegen van waarde aan de business.

Tijdens de opleiding worden de benodigde vaardigheden door middel van een mix van presentaties, leergesprekken, discussies, praktijksituaties en cases op een interactieve wijze aan u overgebracht. De docent acteert daarbij meer als coach dan als trainer. Gedurende de training wordt van de deelnemers een actieve houding verwacht.

U ontvangt: