In deze lifecycle module krijgt u inzicht hoe u door continue verbeteringen van uw service grip krijgt op uw processen op alle niveaus. De training 'ITIL® Continual Service Improvement' behandelt hoe u sturing kunt geven aan de processen. Continual Service Improvement heeft de drive om processen effectiever en efficiënter in te regelen door bijvoorbeeld het meten en evalueren van een service. Door Continual Service Improvement toe te passen krijgt u duidelijk inzichtelijk wat het effect is van een service en hoe deze service ervaren wordt door de klant en leverancier.

De opleiding is interessant voor ICT professionals met verantwoordelijkheid voor en/of betrokkenheid bij het beheer en verbetering van de ICT- infrastructuur en/of financiële vastlegging van ICT middelen op strategisch niveau, waaronder service- en proces eigenaren. Tevens is deze training geschikt als onderdeel bij het behalen van het ITIL® Expert in IT Service Management Certificaat gebaseerd op ITIL® Versie 3.

3 dagen (1 blok, 3 dagen aaneen, waarbij op verzoek een vierde dag ter afsluiting het examen gedaan kan worden. Kosten €225,-) Het examen wordt in het Engels afgenomen.

De doelen van CSI zijn het valideren dat geleverde Services in overeenstemming blijven met de altijd veranderende eisen van de business. De Service Level resultaten in de gaten houden en waar nodig de processen verbeteren. In deze opleiding komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod:

Benchmarking

Service measurement

Governance

7 stappenmodel

Service reporting

Deming cyclus

Ownership

Return on investment voor Continual Service Improvement Continual Service Improvement en organisatie veranderingen Na afloop van de training bent u in staat:

de noodzaak van Continual Service Improvement toe te passen; de Continual Service Improvement principes te begrijpen en te sturen; een manier om een Continual Service Improvement plan te adviseren; om interne en externe kwaliteit te sturen; om innovaties te introduceren en te sturen; om risico's, uitdagingen en kritieke succesfactoren te bepalen die behoren bij Continual Service Improvement; om veranderprocessen te sturen en te coördineren.

Tijdens de opleiding worden de benodigde vaardigheden door middel van een mix van presentaties, discussies, praktijksituaties en cases op een interactieve wijze aan u overgebracht. De docent acteert daarbij meer als coach dan als trainer. Gedurende de training wordt van de deelnemers een actieve houding verwacht.

U ontvangt:

een trainingsmap met daarin de behandelde sheets en de oefeningen. Het cursusboek; Continual Service Improvement

U dient in het bezit te zijn van het ITIL® Foundation 3 certificaat (of ITIL® v2 Foundation plus Bridge Foundation Certificering )